por Ferdinand Fournies · Sextante · pasta blanda · ISBN 9788575422502
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«Por que os clientes não fazem o que você espera?» es la guía de ventas de Ferdinand Fournies, publicada por Sextante en pasta blanda (68 páginas, en portugués).
Explica por qué el cliente no siempre responde como el vendedor espera y cómo esa reacción determina el éxito de la negociación. Propone ver la visita comercial con los ojos del cliente, gestionar cada etapa del proceso y aplicar acciones concretas ante los 24 problemas y objeciones más habituales en ventas.
Edición en portugués de 2006. Corresponde al número 6 de la colección Coleção Desenvolvimento Profissional.
Pensado para profesionales de ventas y del área comercial que quieran mejorar su capacidad de cierre y su comprensión del cliente.
