por Charles Wilson · Kogan Page Ltd · pasta blanda · ISBN 9780749428259
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«Profitable Customers» es una guía de gestión de clientes de Charles Wilson, publicada por Kogan Page en pasta blanda (224 páginas, en inglés).
La obra explica cómo aumentar los beneficios identificando a los clientes más rentables y concentrando en ellos el servicio y la atención. Plantea que la gestión de la base de clientes debe recaer en decisiones directivas, y que las nuevas tecnologías ayudan a abaratar el servicio y a construir relaciones cliente-proveedor rentables.
Corresponde a la segunda edición, publicada en 1998 dentro de la colección Professional Paperback Series.
Dirigido a directivos, profesionales y estudiantes de negocios y economía interesados en la gestión de clientes y la rentabilidad.
