por Harry Beckwith · Little, Brown and Company · pasta dura · ISBN 9780446520942
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«Selling the Invisible» es la guía de marketing de servicios de Harry Beckwith, publicada por Little, Brown and Company en pasta dura (272 páginas, en inglés).
Parte de una paradoja: los servicios no pueden tocarse, oírse ni verse, pero deben venderse. Beckwith reúne cientos de estrategias breves para entender cómo piensan los clientes y por qué fallan tácticas como los focus groups o el posicionamiento por precio. Incluye la emoción que más influye en el comprador, la viveza y los estereotipos.
La obra se publicó por primera vez en marzo de 1997; su subtítulo completo es «A Field Guide to Modern Marketing».
Para profesionales del marketing, comerciales y directivos de servicios, y para quien quiera aplicar sus ideas a un producto o a su carrera.
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