por Luis María Huete · Deusto · pasta blanda · ISBN 9788423415663
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«Servicios & Beneficios» es el ensayo de gestión empresarial de Luis María Huete, publicado por Deusto en pasta blanda (244 páginas, en español).
Analiza la gestión de servicios con la fidelización como eje: retener clientes y empleados, medir su satisfacción y recuperar a los insatisfechos o desertores. Aborda la inteligencia emocional en los negocios, la ecuación valor por esfuerzo, la creación de valor mediante intangibles y el salario emocional, y cierra con un diccionario ideológico.
Publicado en 1997, está inscrito en la categoría de Negocios y Economía; en la portada consta la colaboración de Juan Serrano e Íñigo Soler.
Para directivos, empresarios y profesionales de atención al cliente interesados en la gestión de servicios y la retención de talento.
