por Miriam Atienza Mañas, Catalina Comas Colom, Ruth García-Moya Sánchez · Ediciones Paraninfo, S.A · pasta blanda · ISBN 9788428335201
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Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Teleasistencia, perteneciente al Ciclo Formativo de grado medio de Atención a Personas en Situación de Dependencia. Explica qué es un servicio de teleasistencia, las necesidades que cubre, cómo funciona, nociones de ergonomía y prevención de riesgos laborales, las tecnologías y los dispositivos requeridos, y los derechos de la persona usuaria. Se exponen los distintos factores y procesos que conciernen a las llamadas salientes y entrantes, la gestión de llamadas, el seguimiento de casos y el registro de información.
Al inicio de cada unidad se ofrece una breve introducción, una lista de contenidos y otra de los objetivos principales que se pretende conseguir. La exposición teórica va acompañada de esquemas, ilustraciones e imágenes, además de actividades propuestas que favorecen la fijación de los conocimientos y la reflexión sobre ellos.
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