por Arthur H. Bell, Dayle M. Smith · Plaza & Janés Editores, S.A. · pasta blanda · ISBN 9788401401565
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«Aprenda a tratar con personas conflictivas» es la guía práctica de Arthur H. Bell y Dayle M. Smith, publicada por Plaza & Janés en pasta blanda (136 páginas).
Propone estrategias para tratar en el trabajo con personas hostiles o difíciles: interpretar sus reacciones, responder ante agresiones, sortear situaciones delicadas y reconocer los distintos tipos de personalidad para mejorar la comunicación y triunfar en los negocios.
El subtítulo de cubierta es Cómo triunfar en el mundo de los negocios; el título original, «Winning with difficult people», fue traducido al español por José Arconada.
Para profesionales que tratan con jefes, compañeros, subordinados, clientes o proveedores y quieren mejorar su comunicación ante personas hostiles.
