por Merlin Stone, Bryan Foss, Alison Bond · Kogan Page · pasta blanda · ISBN 9780749442927
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«Consumer Insight» es la guía de marketing de Merlin Stone, Bryan Foss y Alison Bond, publicada por Kogan Page en pasta blanda (308 páginas, en inglés).
Explica cómo usar el marketing de bases de datos y el CRM para conocer a los clientes: quiénes son, qué compran y qué desearían comprar, además de qué piensan y sienten. Muestra cómo planificar y gestionar los datos para obtener información útil, con modelos y herramientas, e incluye retención de clientes, protección de datos y sistemas de insight.
Forma parte de la serie Market Research in Practice, vinculada al programa de formación de la Market Research Society. Publicado originalmente en enero de 2004.
Dirigido a profesionales del marketing y la investigación de mercados, así como a estudiantes de los programas de formación de la Market Research Society.
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