por Patricia B. Seybold, Ronni T. Marshak · Times Books · pasta dura · ISBN 9780812930375
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«Customers.com» es el ensayo de Patricia B. Seybold y Ronni T. Marshak sobre comercio electrónico publicado por Times Books (pasta dura, 384 páginas, inglés).
El libro propone situar al cliente en el centro de toda estrategia de comercio electrónico. Seybold y Marshak analizan casos reales como National Semiconductor, Hertz y Wells Fargo para mostrar cómo integrar la web con la gestión, el marketing, las ventas y la atención al cliente, con experiencias adicionales de Amazon.com, Cisco Systems y Boeing.
Publicado originalmente el 15 de noviembre de 1998; corresponde a la primera edición, con índice.
Dirigido a profesionales y directivos interesados en la gestión de clientes, la estrategia empresarial y el comercio electrónico.
