por Charlene Li, Josh Bernoff · Harvard Business School Press · pasta dura · ISBN 9781422125007
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«Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies» es el ensayo de negocios de Charlene Li y Josh Bernoff en pasta dura (286 págs., inglés).
Parte de que los consumidores conversan sobre marcas en blogs, redes sociales y YouTube en una «oleada» que escapa al control empresarial. Charlene Li y Josh Bernoff explican cómo evaluar esas tecnologías y entender la participación del público para integrarlas en la estrategia, con casos reales de salud, comercio y servicios.
Edición revisada y ampliada, con capítulos sobre Twitter e integración de redes sociales.
Recomendado para directivos, profesionales de marketing y responsables de estrategia que buscan entender cómo las redes sociales transforman la relación con los clientes.
