por Ildefonso Grande Esteban · Esic Editorial · pasta blanda · ISBN 9788473561914
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«Marketing de los servicios» es el manual de marketing de Ildefonso Grande Esteban, publicado por Esic Editorial en pasta blanda (424 páginas, en español).
Manual que aplica el marketing a los servicios: repasa las razones del auge de este sector, cómo incorporar el marketing a la empresa y la elaboración de un plan estratégico. Analiza el consumidor, la oferta, los precios, la distribución y la comunicación, y relaciona la calidad percibida con la satisfacción del cliente y la competitividad.
Segunda edición, publicada el 24 de mayo de 1999. Incluye instrumentos operativos de medición de posicionamiento, atributos de los servicios y preferencias, con ejemplos.
Indicado para estudiantes universitarios y profesionales del marketing y la gestión empresarial que trabajen con servicios.
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