por Karl Albrecht, Ron Zemke · Warner Books · pasta blanda · ISBN 9780446390927
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«Service America!» es el ensayo de gestión empresarial de Karl Albrecht y Ron Zemke, publicado por Warner Books en pasta blanda (203 páginas, en inglés).
Guía de gestión que defiende la transformación de las empresas hacia una cultura orientada al cliente y al servicio. Karl Albrecht y Ron Zemke proponen aprovechar los «momentos de la verdad», los contactos críticos entre compañía y cliente, para responder a los cambios de la nueva economía y diferenciarse por la calidad del servicio.
La edición de 1990 reproduce el subtítulo «Doing Business in the New Economy»; la obra se publicó originalmente en 1985 e incluye referencias bibliográficas.
Para directivos, emprendedores y mandos intermedios de cualquier sector interesados en orientar su empresa al cliente y al servicio.
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