por Philippe Bloch · Pasta blanda · ISBN 9782952769068
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«Service compris 2.0» es la guía de gestión empresarial de Philippe Bloch, publicada por Ventana éditions, con 401 páginas, en francés.
El libro reúne 360 propuestas para mejorar la calidad del servicio al cliente en la era de Internet. El contenido aborda la gestión empresarial desde la dirección, los recursos humanos, la tecnología de la información, el marketing estratégico y la relación con los clientes, con un enfoque orientado a aplicar el espíritu de la Web 2.0 en la empresa.
Subtítulo: «360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet». Forma parte de la colección 360iD.
Para directivos, responsables de marketing y profesionales de atención al cliente interesados en adaptar la organización al entorno digital.
