por Philippe Bloch, Ralph Hababou, Dominique Xardel · Jean-Claude Lattès · pasta blanda · ISBN 9782709604802
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«Service Compris» es el ensayo de gestión empresarial de Philippe Bloch, Ralph Hababou y Dominique Xardel, publicado por Jean-Claude Lattès en pasta blanda.
Ensayo de gestión que sostiene que los clientes satisfechos son la clave de las empresas ganadoras. Estudia el servicio al cliente como elemento estratégico y ofrece enfoques y estrategias para que las organizaciones mejoren su atención y consoliden su éxito comercial.
Obra en francés de 312 páginas, publicada en 1996; su subtítulo completo es «Les clients heureux font les entreprises gagnantes». Se enmarca en las categorías de negocios y gestión empresarial.
Dirigido a directivos, emprendedores y profesionales del marketing y la gestión que buscan mejorar la atención al cliente.
