por Bruce Patton, Douglas Stone, Sheila Heen · Penguin · pasta blanda · ISBN 9780670921348
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«Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most» es la guía de Bruce Patton, Douglas Stone y Sheila Heen, publicada por Penguin en pasta blanda.
Basado en la investigación del Harvard Negotiation Project, propone un método para abordar conversaciones difíciles distinguiendo tres diálogos internos: el de los hechos, el de las emociones y el de la identidad. Enseña a escuchar, evitar la defensividad, captar lo no dicho y mantener la calma ante ataques, con ejemplos cotidianos.
Edición en inglés de 352 páginas, publicada por Penguin el 3 de noviembre de 2011, dentro de la categoría de empresa y economía.
Para lectores que quieran desenvolverse mejor en el trabajo y en casa, negociar aumentos, poner límites o resolver conflictos con menos tensión.
