por Soledad Carrasco Fernández · Ediciones Paraninfo, S.A · pasta blanda · ISBN 9788428334594
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«Gestión de la atención al cliente/consumidor» es el manual formativo de Soledad Carrasco Fernández, publicado por Ediciones Paraninfo en pasta blanda.
La obra aborda la gestión del servicio de atención al cliente: implantación en departamentos, medición de la satisfacción, atención como valor añadido, calidad, excelencia, fidelización y productividad. Incluye la legislación comercial vigente y el Anteproyecto de Ley de modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Corresponde a la unidad formativa UF 0036 de la colección Comercio y Marketing; primera edición publicada el 15 de septiembre de 2013.
Dirigido a estudiantes y profesionales del comercio y el marketing, especialmente a quienes preparan certificados de profesionalidad.
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