por Jacques Horovitz · FisicalBook · pasta blanda · ISBN 9788448101145
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«La calidad del servicio» es el libro de gestión empresarial de Jacques Horovitz, publicado en 1993 en pasta blanda (103 páginas, en español).
El autor analiza cómo la calidad del servicio puede convertirse en ventaja competitiva y propone estrategias para conocer las expectativas del cliente y organizar la empresa en torno a una atención excelente. Con orientación práctica, aborda la conquista y fidelización del cliente como motor de resultados en un entorno competitivo.
La portada indica el número 7 de la colección Libros de Empresa de Cinco Días e incluye un prólogo de Gilbert Trigano.
Recomendado para profesionales, directivos, estudiantes de negocios y lectores interesados en atención al cliente y estrategia empresarial.
