por Equipo Vértice · Fundación Vértice Emprende · pasta blanda · ISBN 9788499311975
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«Técnicas de información y atención al cliente/consumidor» es el manual de formación de Equipo Vértice (Fundación Vértice Emprende, pasta blanda, 192 páginas).
Manual vinculado a la UF0037 del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Aborda la atención y el asesoramiento al cliente, la organización de la información en soporte manual e informático y el uso de bases de datos para el seguimiento de clientes. Incluye también la comunicación no presencial y la normativa de protección de datos.
Primera edición publicada en agosto de 2011. Forma parte de la serie Comercio. Texto en español.
Dirigido a estudiantes y profesionales del comercio que preparan el certificado de profesionalidad Actividades de venta.
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