por Robert S. Kaplan, David P. Norton · Ingram Publisher Services · pasta dura · ISBN 9780875846514
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El libro 'The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action' de Robert S. Kaplan y David P. Norton, publicado por Harvard Business Review Press en 1996, presenta un sistema de gestión que permite a las empresas invertir a largo plazo en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas, en lugar de centrarse únicamente en los resultados a corto plazo. Este enfoque multidimensional incorpora factores financieros y no financieros para medir el rendimiento corporativo, ofreciendo una visión equilibrada entre los objetivos a corto y largo plazo, los resultados deseados y los impulsores del rendimiento.
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