Calidad total en la gestión de servicios4.1Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryPasta blanda$412.86$41286Agregar al carrito1 oferta disponible
Delivering Quality Service4.5Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryPasta dura$397.68$39768Agregar al carrito1 oferta disponible
Services Marketing3.9Autor: Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne GremlerPasta blanda$306.01$30601Agregar al carrito1 oferta disponible