por Don Peppers, Martha Rogers · Organisation · pasta blanda · ISBN 9782708117259
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«Le one to one» es el ensayo de marketing de Don Peppers y Martha Rogers, publicado por Éditions d'Organisation en pasta blanda (312 páginas, en francés).
El libro propone pasar del marketing de masas al uno a uno: usar bases de datos y tecnologías interactivas para conocer a cada cliente y ofrecerle productos y comunicaciones personalizados. Peppers y Rogers detallan cómo una empresa puede poner las necesidades del cliente en el centro de su estrategia y hacer más rentable esa relación.
Publicado en 1999 dentro de la colección Pratique du marketing direct, con traducción de Henri Kaufman y Laurence Faguer.
Dirigido a profesionales de marketing, directivos y responsables comerciales que quieran orientar su estrategia hacia la gestión individualizada del cliente.
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