por Don Peppers, Martha Rogers · Crown Business · pasta dura · ISBN 9780385510301
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«Return on Customer» es el ensayo de negocios de Don Peppers y Martha Rogers, publicado por Crown Business en pasta dura (304 páginas, en inglés).
El libro plantea que la rentabilidad no debe medirse solo por el beneficio del periodo, sino también por la variación del valor de la base de clientes. Propone el Return on Customer (ROC) como métrica que combina ambos aspectos y explica cómo aplicarlo a la estrategia, el marketing y el desarrollo de producto para crear valor sostenible.
Primera edición publicada en junio de 2005.
Para directivos y responsables de estrategia interesados en medir el valor de los clientes y la rentabilidad a largo plazo.
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