por Don Peppers, Martha Rogers · Crown Business · pasta dura · ISBN 9780385494083
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En 'The One to One Manager', los visionarios autores Don Peppers y Martha Rogers, Ph.D., revelan los desafíos y soluciones descubiertos por gerentes que lideran iniciativas 1 a 1 en organizaciones como Xerox, General Electric, Oracle, First Union, Hewlett-Packard, USAA, Levi Strauss y British Airways. Basado en entrevistas con ejecutivos en la vanguardia de la revolución 1 a 1 y en más de dos docenas de casos de estudio de empresas de todo el mundo, este libro examina los problemas cotidianos involucrados en la configuración y ejecución de iniciativas 1 a 1. Se presentan pioneros como General Robert McDermott de USAA, Richard Vague de First USA, Nina Smith de Xerox y Anne Lockie del Royal Bank of Canada, ofreciendo lecciones valiosas para organizar empresas en torno a las necesidades del cliente y competir a alta velocidad para asegurar la lealtad del cliente y aumentar las ganancias.
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