por Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf · Currency Doubleday · pasta blanda · ISBN 9780385493697
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«The One to One Fieldbook» es el manual de marketing uno a uno de Don Peppers, Martha Rogers y Bob Dorf (Currency Doubleday, pasta blanda, 432 págs., inglés).
Explica cómo aplicar el marketing uno a uno: identificar y diferenciar clientes, interactuar con ellos y personalizar la oferta. Ofrece orientación para iniciar, evaluar y mejorar estos programas, con capítulos sobre recopilación de datos, medición de resultados y uso de la web, además de listas de verificación y cuestionarios.
Primera edición, publicada en 1999. Aplica las ideas de The One to One Future y Enterprise One to One; incluye bibliografía e índice.
Dirigido a directivos, responsables de marketing y empresas que quieran implantar programas de relación con clientes.
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